Preguntas Frecuentes
Número de teléfono: 800-00-CASHI o 800-00-22744
Horario: 8:00 a m. a 9:00 p.m. CDT, todos los días
¿Qué es Cashi?
Cashi es el monedero digital de Walmex que te permite realizar pagos de manera segura y cómoda desde tu teléfono. Con Cashi puedes:
- Pagar en tiendas: Usa la app para pagar en Bodega Aurrera, Walmart Supercenter, Walmart Express, y Sam’s Club.
- Pagar servicios: Mantente al día con tus facturas de telefonía móvil, luz y más. Actualmente, puedes pagar más de 80 servicios sin comisión y desde la comodidad de tu hogar.
- Pagar en línea: Realiza compras en Walmart.com.mx, Bodega Aurrera en línea y SamsClub.com.mx usando tu/tus tarjetas vinculadas o saldo Cashi.
¿Cómo funciona?
- Descarga la aplicación desde Google Play o App Store.
- Crea tu cuenta en minutos.
- Vincula una tarjeta de crédito o débito, o agrega dinero a tu monedero en tienda física.
- ¡Listo! Empieza a hacer pagos con la App.
¿Tengo que pagar por usar Cashi?
No, la aplicación es y siempre será gratuita. Tampoco se cobran comisiones por realizar pagos.
REGISTRO E INICIO DE SESIÓN EN CASHI
¿Cómo creo una cuenta de Cashi?
- Descarga la app desde Google Play o App Store y haz clic en “Empezar a usar”.
- Ingresa la siguiente información:
- Un número de teléfono celular válido en México (recibirás un código temporal para validar tu cuenta).
- · Nombre completo (tal como aparece en tu INE o IFE).
- Correo electrónico válido.
- Un NIP de 4 dígitos (o usa tu huella digital, reconocimiento facial o código de desbloqueo del teléfono).
Tu privacidad es importante para nosotros. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
¿Cómo inicio sesión en un equipo nuevo?
- Cierra sesión en tu dispositivo anterior.
- Descarga la app en el nuevo dispositivo.
- Inicia sesión con el correo o número de teléfono registrado y tu NIP.
¿Puedo ingresar a la misma cuenta desde otro celular?
Sí, pero primero cierra sesión en el dispositivo anterior. Si tienes problemas, contacta a Soporte Cashi al 800-00-CASHI (800-002-2744).
¿Qué pasa si no recibo mi código de verificación?
Verifica lo siguiente:
- Tu teléfono tiene recepción de SMS.
- Hay suficiente memoria en tu dispositivo.
- Tu teléfono está conectado a una red activa.
Si el problema persiste, llama al 800-00-CASHI (800-002-2744).
¿Qué datos me pide la app para registrarme?
- Nombre completo (como en tu INE o IFE).
- Correo electrónico personal.
- Número de celular no registrado previamente en Cashi.
¿Qué pasa si olvido mi NIP?
- En la pantalla de ingreso del NIP, haz clic en “¿Olvidaste tu NIP?”.
- Recibirás un SMS con un código de verificación.
- Ingresa el código y el correo asociado a tu cuenta.
- Recibirás un segundo código en tu correo para crear un nuevo NIP.
Si tu cuenta se bloquea por intentos fallidos, llama al 800-002-2744 de 8:00 a 21:00 hrs.
¿Qué pasa si me intento registrar y ya existe una cuenta con mi número?
Es posible que tengas un número reciclado. Llama al 800-00-CASHI (800-002-2744) para que el equipo revise el estado de la cuenta y te ayude a crear una nueva.
SALDO EN CASHI
¿Cómo vincular mi tarjeta de crédito o débito en Cashi?
- Selecciona “Formas de pago” en el menú principal.
- Haz clic en “Agregar” e ingresa los datos de tu tarjeta.
- Añade la dirección asociada a la tarjeta.
- Opcional: Marca la tarjeta como favorita.
¿Cómo agregar saldo en Cashi en tienda física?
- Dirígete a un cajero en tienda y solicita agregar saldo a Cashi.
- Indica el monto (mínimo $50MXN, máximo $10,000MXN) y prepara el efectivo.
- Escanea el código QR que aparece en la pantalla del cajero usando la app.
- ¡Listo! El saldo se reflejará al instante.
Puedes agregar saldo en Bodega Aurrera, Walmart Supercenter, Walmart Express y Sam’s Club.
¿Dónde puedo ver las tarjetas agregadas en Cashi?
En el menú principal, selecciona “Formas de pago” para ver todas las tarjetas vinculadas.
¿Hay un monto mínimo o máximo para cargar saldo?
Sí, el mínimo es de $50.00 y el máximo es de $10,000 por transacción.
¿Cuál es el límite del saldo total en Cashi?
El saldo máximo permitido en una cuenta básica es de $60,000.
¿Puedo obtener un reembolso del saldo Cashi?
No, el saldo agregado no es reembolsable ni transferible. Consulta las Condiciones de Uso para más detalles.
¿Cuánto tarda en aplicarse mi recarga?
El saldo se refleja de inmediato una vez completada la transacción.
COMPRAR CON MI SALDO EN CASHI
¿Puedo pagar en línea usando Cashi?
Sí, puedes pagar en Walmart.com.mx, Bodega Aurrera en línea y SamsClub.com.mx usando tu monedero digital Cashi a través del sitio web o la app. Sin embargo, actualmente no es posible pagar pedidos de eCommerce en tienda con una orden impresa.
¿Cómo hacer compras en línea?
- Vincula una tarjeta de débito o crédito o carga dinero en la app en una tienda física.
- Inicia sesión en Walmart.com.mx, BodegaAurrera.com.mx o Sams.com.mx.
- Realiza tu pedido y selecciona “Cashi” como método de pago.
- Escanea el código QR o ingresa tu número de celular para recibir una notificación de pago.
- Abre la notificación en tu app, selecciona el método de pago y confirma.
Nota: No actualices ni regreses durante el proceso, ya que esto podría cancelar tu pago.
Si no confirmas la compra en 7 minutos, deberás seleccionar nuevamente el método de pago.
El pago total debe realizarse con saldo Cashi o tarjetas vinculadas.
¿Necesito mi celular para pagar en línea?
Sí, la confirmación del pago se envía a la app para validar el monto y completar la transacción.
¿Qué pasa si la cámara de mi celular no funciona?
Si estás en una tienda o club y deseas cargar saldo, puedes usar tu número de celular para recibir un SMS o notificación de confirmación.
¿Cómo hacer compras en tienda física?
- Asegúrate de tener una tarjeta vinculada o saldo en Cashi.
- Una vez escaneado tu carrito de compras, indica al cajero que pagarás con Cashi.
- Escanea el código QR en la pantalla del cajero.
- · Selecciona el método de pago en la App y confirma la compra.
Nota: Si ya tienes una tarjeta vinculada, no es necesario cargar saldo. Solo selecciona la tarjeta al escanear el código QR.
¿Necesito mi celular para pagar en tienda?
Sí, lo necesitas para escanear el código QR y confirmar el pago. Además, te permite recibir notificaciones instantáneas de tus transacciones y promociones.
¿Qué pasa si pagué con Cashi pero no recibí mi ticket?
- Pídele al cajero que “aborte la transacción” si aún es posible. Esto reembolsará tu dinero en unos minutos.
- Si pagaste con tarjetas bancarias, el reembolso se hará a esas tarjetas.
- Si pagaste con saldo Cashi, el reembolso se hará a tu monedero.
Si el cajero no puede abortar la transacción, contacta a Soporte Cashi al 800-002-2744 y menciona que es por “Saldo retenido”.
CRÉDITO EN CASHI
¿Qué puedo comprar con mi crédito?
En caso de que el crédito se haya otorgado por Kueski o Aplazo, podrás comprar todo lo que este en nuestras tiendas, desde perecederos, abarrotes y todos los productos que existan en nuestras tiendas. No aplicará para pagar servicios ni para recibir dinero en efectivo.
En caso de haber recibido tu crédito por Plata o Aviva p uedes usar tu crédito para comprar productos participantes en los departamentos de: línea blanca, electrónica, ropa, juguetería y artículos de bienes duraderos. No aplica para servicios, productos perecederos o abarrotes.
Consulta la lista de departamentos aplicables aquí:
- Aparatos electrónicos
- Automotriz y llantas
- Blancos y ropa de cama
- Celulares y audífonos
- Cocina y baños
- Colchones
- Deportes
- Edredones y tapetes
- Electrodomésticos
- Electrónica
- Ferretería y fotografía
- Herramientas
- Jardín
- Joyería
- Juguetería
- Libros y revistas
- Línea blanca
- Mascotas
- Motos
- Muebles
- Papelería y oficina
- Perfumes
- Pintura, barniz y accesorios
- Ropa y calzado
- Salud y belleza
- Sillas y mesas
- Televisores y bocinas
- Vajillas y vasos
- Ventiladores
- Videojuegos
- Zapatería
En el caso de haber recibido tu crédito con Ozon, podrás comprar motocicletas en nuestras tiendas. No aplica para otro artículo, perecederos, abarrotes, pago de servicios ni dinero en efectivo.
¿Cómo comprar en tienda física con mi crédito?
En caja tradicional:
- Coloca tus artículos en la caja para que el cajero los registre.
- Indica que pagarás con Cashi usando tu crédito en Cashi.
- Escanea el código QR que aparece en la pantalla del cajero.
- Selecciona tu crédito como método de pago y confirma en la app.
En autocobro:
- Escanea tus artículos en la máquina de autocobro.
- Selecciona “Cashi” como método de pago.
- Escanea el código QR y selecciona tu crédito para pagar.
Importante: Tu crédito solo aparecerá como opción si todos los artículos son de departamentos participantes. Si algún artículo no aplica, el cajero deberá retirarlo.
Asimismo, podrás tener la opción de seleccionar diferentes tipos de saldos que tengas disponibles para hacer el pago con el saldo de crédito y complementar con saldo del monedero principal, bonificación o tu tarjeta de crédito.
¿En qué tiendas puedo usar mi crédito?
Puedes usar tu crédito en:
- Walmart Supercenter. (tienda física y en línea).
- Walmart Express sólo aplica Aplazo y Kueski
- Bodega Aurrera. (tienda física y en línea).
- Mi Bodega Aurrera.
- Bodega Aurrera Express sólo aplica Aplazo y Kueski
- Sam’s Club (tienda física y en línea).
- Catálogo Extendido de Walmart en línea.On Demand Bodega Despensa a tu Casa o Walmart Súper
¿Puedo retirar el saldo de mi crédito como efectivo?
No, el saldo de tu crédito solo puede usarse para compras en tiendas participantes.
¿Puedo usar mi crédito para pagar servicios?
No, el crédito solo aplica para la compra de productos participantes.
¿Puedo usar mi crédito para compras en línea?
Sí, siempre que los artículos sean de departamentos participantes y el monto total se cubra con el saldo de tu crédito. Si puedes combinar el crédito con otros métodos de pago disponibles dentro de Cashi
¿Por qué solo puedo pagar una parte de mi compra con mi crédito?
Si tu compra incluye artículos de departamentos permitidos y no permitidos, la app mostrará el monto que puedes pagar con tu crédito. El resto deberás cubrirlo con otro método de pago, como saldo Cashi o tarjetas vinculadas.
¿Dónde pagar mi crédito?
En cashi ingresa a la opción de Crédito, identifica la financiera con la que realizaste el trámite, elígela y te aparecerán las diferentes opciones para que realices tu pago y en su caso te llevara a su app para que puedas validar y consultar la información del pago
PROMOCIONES
¿Cómo conocer las promociones vigentes?
Consulta las promociones desde la app en la sección de “Promociones disponibles” o en cashi.com.mx/promociones.
¿Mi compra debe ser pagada totalmente con Cashi para acceder a promociones?
Sí, el pago total debe realizarse con saldo Cashi o con tus tarjetas vinculadas.
¿Qué hacer si tengo un problema con una promoción?
- Verifica que la promoción esté vigente.
- Confirma que los productos comprados estén incluidos en la promoción.
- Asegúrate de haber pagado el total con Cashi.
Si cumples con estos requisitos y aún tienes problemas, contacta a Soporte Cashi al 800-002-2744 de 8:00 a 21:00 hrs.
PAGOS DE SERVICIOS
¿Cómo pagar servicios en Cashi?
- Selecciona “Pagar servicios” en la app.
- Elige el proveedor y el servicio.
- Ingresa el monto y confirma el pago.
¿Puedo pagar servicios con tarjetas de crédito o débito?
Sí, puedes pagar sin comisión usando tarjetas vinculadas.
¿Qué hacer si tengo un problema con mi pago de servicios?
- Verifica que los datos (número de contrato, referencia, etc.) sean correctos.
- Confirma que el monto sea el correcto y que no haya adeudos.
- Asegúrate de que el pago se haya descontado de tu saldo o tarjeta.
Si el problema persiste, llama al 800-002-2744.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
¿Cómo ver mis transacciones anteriores?
En el menú ubicado en la parte inferior de la pantalla, selecciona “Movimientos” para revisar tu historial.
¿Cuál es el límite de consulta para mis transacciones?
Puedes consultar transacciones de hasta 1 año atrás. Usa los filtros para una búsqueda más específica.
PERFIL
¿Cómo cambiar mi correo o NIP?
- Ve a “Perfil” en el menú “Más”.
- Selecciona “Datos de contacto” o “Cambiar NIP”.
- Actualiza la información y guárdala.
¿Cómo cambiar mi número de celular?
Asegúrate de que el nuevo número pueda recibir SMS y no esté registrado en Cashi.
Ve a “Perfil” > “Datos de contacto” y actualiza tu número.
TIENDAS CERCANAS
¿Dónde ver las tiendas cercanas?
En el menú “Más”, selecciona “Tiendas cercanas” y permite el acceso a tu ubicación.
